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【不忘初心 牢记使命】自治区人民医院 疏通群众堵点 单日门诊量破万人次

发布时间:2019-08-09 12:06   作者: admin

  新疆日报乌鲁木齐8月4日讯 记者晁瑾报道:1日11时30分,在自治区人民医院门诊大厅,刘先生带着孩子来到儿科门诊,他通过微信预约的专家号时间是11时50分—12时50分,到护士台刷就诊卡后,在等候区坐了一会儿,电子大屏上就显示出孩子姓名,刘先生带着孩子进入诊室看病。“现在不用早早来医院排队了,微信‘掌医’一个账号可绑定5张就诊卡信息,家人预约看病,我一人操作就能搞定。”刘先生说。

  在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,自治区人民医院坚持问题导向,围绕就医过程中“非诊疗”环节排队多、等候时间长等群众关心的热点问题,提出切实可行的措施,不断优化服务流程,提高诊疗效率。通过电话、微信、自助机改善各族群众医疗体验,以快速预约服务,缩短候诊时间至半小时,单日门诊量突破一万人次。

  自治区人民医院党委副书记、副院长关爱军介绍,医院党委班子严格抓学习抓调研抓检视问题,最终落到整改上。围绕群众就医的堵点、难点、痛点优化就医流程,为满足患者需求提供多元化、精细化的医疗服务,让各族群众在享受优质医疗资源的同时获得更便捷、更舒适的就医体验。

  记者在微信上搜索“新疆人民医院”公众号,绑定身份信息和就诊卡后,功能栏内的“掌上医院”可见不少功能服务链接。不仅可在线缴费、退费,查看检验检查报告、门诊和住院账单等也可一键直达。显著位置还有可自由选择的分时段“预约”“挂号”。点开界面,一周时间内各科室出诊专家的出诊信息、挂号余量、预约时间一目了然,点选合适的时段后确认,即可收到挂号成功的信息通知,前后不到一分钟时间。

  在开展主题教育中,自治区人民医院深入推进“进一步改善医疗服务行动计划”和医院品质提升工程,通过满意度调查、医患沟通和大数据分析等方式收集群众看病就医过程中的意见建议,以人民为中心,不断优化医疗服务流程,多措并举提升医疗服务质量和服务品质,使就诊患者满意度、认可度日趋攀升。“对一些突发不适的现场就医患者来说,医院各楼层一排排的自助机就成了有力帮手,还有志愿者一对一提供现场咨询服务和帮助。老年人、儿童等群体病情病况复杂,挂号不知道该找哪个科室时,建议通过电话咨询人工客服,获得就医指导。”自治区人民医院门诊部副主任李冬梅说,“960200”电话预约热线已成为该院“一站式”24小时全程医疗咨询服务窗口,除预约挂号外,还能提供所有医院相关问题的解答与问诊指导建议。

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